یکی از دغدغههای همیشگی و اصلی مشتریان در فرآیند تصمیم به خرید، اطمینان از شرایط بعد از خرید یا خدمات پس از فروش سازمانها است. آنها انتظار دارند: جواب سؤالهای خود را در سریعترین زمان ممکن دریافت کنند، اگر خریدشان معیوب شد تعویض شود، جانب مشتریان رعایت شود و در صورت اشکال رفع ایراد صورت بگیرد. "جهت مشاهده متن اصلی کلیک کنید"

وجود شرایط جهانی شدن و پیشرفت تکنولوژی، شرکتها را در معرض رقابتی سنگین قرار داده است؛ به طوری که در این دوران، شرکتها به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان ابزاری برای افزایش سودآوری خود مینگرند. بسیاری از محققین و پژوهشگران، نرم افزار CRM را حلقه واسط بین مردم، فرآیندها و تکنولوژی دانسته و آن را راهکاری برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان جهت ایجاد روابطی قویتر با آنها میدانند. متخصصان نرم افزارهای سی آر ام در پیشبینی و تحلیلهای خود اعتقاد دارند که با بهکارگیری برخی تغییرات در صنعت سی آر ام که به برخی از آنها در این اینفوگراف اشاره شده است، تحول عظیمی در این صنعت رخ داده و افزایش بهرهوری در کسبوکار را امکانپذیر خواهد کرد. "جهت مشاهده متن اصلی کلیک کنید"

چهل و سومین گردهمایی انجمن مهندسی صنایع ایران با عنوان "سیستم های ارتباط با مشتری از مفهوم تا اجرا (CRM)" در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب با همکاری شرکت سامانه های مدیریت در تاریخ 21 آذر 1395 برگزار شد. بعد از خیر مقدم جناب آقای دکتر مهرزاد نوابخش (رئیس دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب) و سخنرانی جناب آقای دکتر فرشید عبدی (عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب و عضو هیئت مدیره انجمن صنایع ایران)، جناب آقای مهندس حسام اسدی (مدیرعامل شرکت سامانه های مدیریت) مباحث مربوط به "CRM از مفهوم تا اجرا" و چالشهای پیادهسازی CRM در سازمانها را از طریق مثالهای کاملا عینی و عملی بیان نمودند، که سؤالات بخش پایانی حضار نشان از جذاب بودن مباحث و اشتیاق دانشجویان و افراد مدعو برای یادگیری در این زمینه داشت. در ادامه نیز جناب آقای مهندس مرادی نژاد در زمینه داده کاوی در حوزه بانکی مطالبی را بیان نمودند. "جهت مشاهده متن اصلی کلیک کنید"

هیچ کسبوکاری به طور تصادفی و اتفاقی به موفقیت دست نیافته است. معمولا کسبوکارهای موفق با وجود برنامهریزی استراتژیک، اجرای هدفمند و مداوم، بازخورد مؤثر و بهبود فرآیند مستمر موفق به برتری بر سایر رقبای خود در این محیط پُر تلاطم میشوند. برای کاربرانی که از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم افزار CRM) استفاده میکنند، بازخورد خدمات بسیار مهم و ارزشمند تلقی میشود. لذا چگونه شما بازخوردی مداوم از رفتار مشتریان خود برای فرآیندهای کسب وکار و نرم افزارهای کاربردی سی آر ام همچون نرم افزار مایکروسافت CRM و ... بدست میآورید؟ جهت پاسخ به این سؤال نیاز به شاخصهای عملکردی بیش از پیش احساس میشود. به عنوان مثال، سنجش، تحلیل و کنترل کردن تمامی دادههای مفیدی که در نرم افزارهای کاربردی به ویژه نرم افزار CRM ثبت و جمعآوری شده است، یک منبع بسیار ارزشمند برای هر کسبوکاری محسوب میشود. نکتهی بسیار مهمی که اکثر کسبوکارها بدان توجه ندارند این است که با استقرار و پیاده سازی نرم افزار (Customer Relationship Management (CRM کار آنها به پایان نمیرسد، در واقع این تازه شروع کار است. "جهت مشا